Return Policy

Dernière mise à jour : 8 septembre 2026

La présente Politique de retour explique les modalités de retour des équipements achetés auprès de China Care Medical Equipment Co.,Ltd (« nous », « notre » ou « nos ») via les demandes et commandes liées à https://www.chinacaremedical.com.

La plupart des ventes sont des expéditions B2B internationales (souvent FOB Chine). Tout retour doit être approuvé par écrit avant le renvoi des marchandises. Un contrat de vente, une proforma ou une confirmation de commande peut prévaloir sur cette page pour une commande donnée.

1. Délai de retour

Sauf accord écrit contraire pour votre commande :

vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours calendaires après la livraison (ou après la prise de possession des biens) ;
les demandes hors délai peuvent être refusées, sauf obligation légale impérative ou accord écrit (par exemple défaut de qualité confirmé couvert par la garantie).

2. Retours éligibles

Un retour peut être accepté lorsque :

les biens présentent un défaut de fabrication ou ne correspondent pas matériellement à la spécification de commande confirmée ;
un mauvais modèle ou une mauvaise configuration a été expédié du fait de notre erreur ;
nous avons expressément approuvé un retour ou un échange par écrit.

Les retours sont en général refusés pour :

un changement d’avis ou de projet après expédition, sauf accord contraire ;
des dommages dus à un déballage, stockage, installation, alimentation ou usage incorrect ;
des configurations personnalisées, OEM ou spéciales non réapprovisionnables ;
des consommables, articles stériles ou accessoires ouverts lorsque des règles d’hygiène ou de sécurité s’appliquent ;
des biens renvoyés sans autorisation écrite préalable de retour (RMA).

3. État des biens retournés

Sauf défaut rendant le reconditionnement impossible, les biens retournés doivent être :

complets avec accessoires, manuels et emballage d’origine dans la mesure du possible ;
sans modification non autorisée, ni étiquette de série manquante ;
accompagnés de photos/vidéos et d’une brève description du défaut en cas de réclamation.

4. Comment demander un retour

Contactez-nous dans le délai avec le numéro de commande/PI, le modèle, le numéro de série (le cas échéant) et le motif.
Attendez notre accord écrit et les instructions de retour.
Expédiez uniquement après approbation. Un retour non approuvé peut être refusé à vos frais.
Après réception et inspection, nous confirmerons réparation, remplacement, avoir partiel ou remboursement selon les constatations et vos documents de vente.

5. Expédition et frais

Frais de retour : sauf erreur de notre part ou défaut de fabrication confirmé couvert par la garantie/conditions de vente, l’acheteur assume le fret retour, les droits et frais associés.
Fret aller : le fret initial international n’est en général pas remboursable, sauf accord écrit.
Expédiez vers l’adresse que nous indiquons en Chine (ou une autre adresse confirmée), avec assurance et suivi adaptés.

6. Remboursements et remplacements

Les remboursements approuvés sont généralement effectués via le moyen de paiement d’origine ou un autre mode convenu après inspection.
Le délai dépend de l’inspection, de la logistique et des circuits de paiement.
Lorsque cela est plus adapté, nous pouvons proposer une réparation ou un remplacement plutôt qu’un remboursement en espèces.

7. Garantie et retour

Cette Politique couvre la fenêtre de retour post-livraison. Les problèmes de qualité à plus long terme peuvent relever des conditions de garantie de votre devis, contrat ou manuel, souvent par réparation ou pièces plutôt que par retour complet.

8. Politiques associées

9. Nous contacter

Pour demander un retour ou poser une question :

Société : China Care Medical Equipment Co.,Ltd
E-mail : info@chinacaremedical.com
Téléphone : +86 13926480041
Adresse postale : Room B101, ZhongBang Business Building, PuXing Road No. 87, Tianhe, Guangzhou, China